Por Robert Alencar *

Vivemos um momento de diversidade, em que existe fácil acesso a pesquisa e informação. É muito fácil obter respostas para os mais diversos questionamentos. E para tirar-lhe da zona de conforto, e levá-lo a refletir sobre o conceito de Inovação, faço uma pergunta: “e pra você, o que significa inovar?”

Francamente, meu propósito não é obter respostas lógicas, certas ou erradas. Apenas quero provocar o assunto para observar a riqueza de conteúdo que as respostas certamente demonstrarão. E já que faço isso, começo falando sobre leituras relacionadas ao tema inovação.

Recentemente, li um artigo de Mário Ripper, publicado na Revista Inovação em Pauta (FINEP). Ripper fala de sua visão sobre a emergente necessidade brasileira de prover maior valor em todos os ramos de atividade, como forma de gerar mais e melhores empregos e tornar o país mais rico.

O texto me leva a pensar que gerar maior nível de especialização implica em capacitar e desenvolver a criatividade individual dentro das organizações. As empresas que se veem como ‘inovadoras’ devem, antes de tudo, internalizar a cultura da inovação. Para isso, deve adotar práticas que estimulem a criação, desenvolvimento e participação de seus colaboradores em atividades que agreguem valor ao seu produto, bens ou serviços.

W. Chan Kim e Renée Mauborgne, especialistas do Insead de Fontainebleau, fazem uma análise interessante no livro ‘A estratégia do oceano azul’ (Ed. Campos, 2005). Para os autores, um mercado pode ser formado por dois tipos de oceano: um azul e outro vermelho.

O oceano vermelho oferece uma competição tão acirrada que as águas tornam-se sangrentas, reduzindo-se (consequentemente) às expectativas de melhores resultados às empresas que nele navegam. A principal referência é o próprio concorrente.

Em contrapartida, o oceano azul é constituído por mercados intocados e por oportunidades altamente rentáveis de crescimento. As águas são amplas, profundas e inexploradas. Neste caso, é preciso criar demanda, em vez de disputá-la com a concorrência.

Quando uma empresa inova, oferecendo novas soluções aos clientes, ela muda completamente a dinâmica das relações de expectativa e satisfação. A organização ingressa definitivamente em um oceano azul. Se souber trabalhar adequadamente dentro desse conceito, colherá muitos benefícios.

Explosão da Inovação

Márcio Abraham e Ricardo Boacorci, em sua obra ‘Explosão da Inovação’ (Ed. EPSE, São Paulo – 2010), estabelecem uma analogia ao princípio da propagação das chamas, para definir inovação. A simplicidade do conceito me encantou. Para eles, a combustão – reação química exotérmica (que libera calor) – é a geradora da explosão. Essa reação ocorre pela combinação de três componentes que agem de forma complementar: comburente, combustível e calor. Na ausência de um destes componentes não há explosão.

O combustível é quem fornece a energia para a queima (gasolina, madeira, papel, pano, etc). O comburente é todo elemento que, associado quimicamente ao combustível, é capaz de fazê-lo entrar em combustão (oxigênio, cloro, bromo, enxofre). Por fim, o calor é o elemento necessário para iniciar a reação entre combustível e comburente. Pode ser uma faísca ou uma chama, sempre associados à temperatura de ignição, temperatura acima do qual um combustível pode queimar.

E o que a inovação tem a ver com isso? Para acontecer um processo inovador, também são necessários três elementos: ambiente inovador, que age como comburente, alimentando e permitindo que a inovação ocorra; a capacidade interna da empresa, que age como o combustível, propagando a reação; e a ideia inovadora, que age como a faísca, dando início ao processo. Assim como na combustão, o processo não se inicia ou é encerrado no momento em que algum elemento fica ausente.

Inventar ou inovar?

Imagine como seria viver sem televisão. Há 80 anos ela não existia. Então, inventaram a televisão, conceberam o aparelho e a tecnologia de transmissão de imagem e áudio simultâneos.

Hoje, você consegue imaginar um aparelho de TV apenas para assistir conteúdo televisivo? Provavelmente não. Veja: Você pode ser acordado por uma função despertador da TV. Depois pode tomar o café da manhã assistindo o seu telejornal. Ao chegar no escritório, pode desempenhar suas atividades no PC ou notebook ligado ao monitor/TV e ainda observar através do seu sistema de segurança interno quem está entrando no prédio. Ao almoçar no shopping, escolhe através de um cardápio eletrônico e senta-se à mesa observando highlights das notícias da manhã e a previsão do tempo – numa TV. E a lista não termina…

Invenção e inovação tem diferença na concepção. Um produto novo não é, necessariamente, inovador. Inovação não exige invenção de um novo produto. Sugerir melhorias nos processos, descobrir novas alternativas, fazer melhor, mais rápido, de forma mais produtiva, é um bom começo para quem deseja inovar. Liberte-se de conceitos e preconceitos. Quebre paradigmas e desafie sua capacidade de criar!

Comece agora! Faça algo diferente e produza resultados perceptíveis! Isso é inovar.

* Robert Alencar é especialista em Gestão Empresarial com mais de 15 anos de experiência. Graduado em Arquitetura e Urbanismo, com MBA em Gestão Empresarial pela Unversidade Federal de Mato Grosso do Sul – UFMS. Apaixonado por tecnologia e produtos de última geração, é gerente executivo na Tron Campo Grande (MS) e autor do blog Papo High Tech (http://papotel.blogspot.com)

                          

Por Marsal Melo e Rander Castro*

Pesquisas demonstram que algo está errado com o modo de desenvolver software. Os métodos tradicionais não aderem completamente ao desenvolvimento de software. Os estudos já realizados e toda a literatura para a “Engenharia de Software” não se adaptam completamente a um ambiente tão dinâmico e emergente como é o desenvolvimento de software.

É comum o surgimento de projetos complexos que mudam constantemente seus requisitos. Baseado nisso, temos motivos de sobra para quebrar os atuais paradigmas e experimentar os chamados “métodos ágeis de gerenciamento e desenvolvimento de projetos”.

Motivados por esses acontecimentos e com o objetivo de trazer a onda “Ágile”, a qual percorre o mundo, a equipe de TI (Tecnologia da Informação) e alguns líderes do Grupo Tron estiveram reunidos no dia 23/10/10. O objetivo foi aprender conceitos e práticas de SCRUM. Foi um dia de muito aprendizado sobre valores que devem ser absorvidos quando se fala em agilidade no desenvolvimento de software.

Para que os participantes se sentissem como membros de times de SCRUM, todo o curso foi intercalado entre teoria e prática, por meio de dinâmicas e jogos que exercitassem cada um dos conceitos. Entre as principais dinâmicas, destaco: A “brincadeira” dos Escravos de Jó, 99 test balloons e o “jogo do planejamento”.

Mudança de atitude

Para que o SCRUM aconteça, é preciso uma mudança de comportamento na equipe, sendo fundamental que o time seja totalmente comprometido com suas metas, sejam auto-organizáveis e auto-gerenciais. Experimentamos isso de maneira bem clara nas diversas dinâmicas realizadas nesse evento.

O SCRUM apresenta-se como um conjunto de processos e boas práticas, com papeis bem definidos: o Scrum Master, Product Owner e os membros do Time.

Acredito que nossa imersão possibilitou a quebra de paradigmas das metodologias tradicionais. Foi consenso no grupo os grandes benefícios experimentados pelos Métodos Ágeis e em especial a Framework SCRUM.

Dinâmica Escravos de Jó

Dinâmica 99 test ballons

Rander Rastro** e eu ficamos satisfeitos com a disseminação do conhecimento, de poder mostrar um ângulo alternativo para a Gerência de Projetos e o Desenvolvimento de Software.

Entusiasta dos Métodos Ágeis, espero ter colocado na “veia” dos nossos amigos a forma ágil de gerir e desenvolver projetos!

* Marsal Melo é gerente de projetos e coordenador de desenvolvimento na Tron. Adepto de novas tecnologias e metodologias ágeis de gerenciamento de projetos. É instrutor de cursos de SCRUM e gerenciamento de projetos, assunto que estuda atualmente num MBA da FGV. É também autor do blog Marsal Melo (http://www.marsalmelo.com.br)

** Rander Castro é instrutor, projetista e analista de sistemas na Tron. Entusiasta de metodologias ágeis é também autor do blog Rander Castro (http://randercastro.blogspot.com).

                          

Por Alceu Fiuza*

Atualmente, com o crescimento de cursos de formação e capacitação, o mercado absorve cada vez mais a coletividade. Em termos práticos, isso é trabalho em equipe.

Neste cenário, existem vários métodos e estudos voltados para a organização de trabalho. É o caso do Scrum, um processo de desenvolvimento interativo para gerenciamento de projetos e desenvolvimento ágil de software, que permite manter o foco na entrega do maior valor de negócio, com menor tempo possível.

Recentemente, alguns colaboradores do Grupo Tron participaram de um curso de Scrum. Além dos conceitos técnicos envolvidos, todos puderam absorver outros conceitos implícitos, tais como: fraqueza, responsabilidade, liberdade.

Quando se fala em fraqueza para uma equipe, logo vem à mente: “aquele que é o mais fraco”, “o que não contribui com o sucesso”, etc. Mas a lógica é que, em uma equipe, todos devem contribuir com suas experiências e conhecimentos. Logo, se um integrante está “fraco”, é preciso saber o motivo de tal fraqueza e ajudá-lo. O ritmo da equipe deve ser baseado nesse integrante. Quem disse que o sucesso de uma equipe contempla apenas “quem tem” o talento de Albert Einstein, César Cielo e tantos outros?!

O sucesso pode sim estar naquela pessoa tímida que, mesmo em sua fraqueza, contribui com algo inesperado pelos demais.

Liberdade com responsabilidade

Para equipes que trabalham sob a metodologia Scrum, o conceito de responsabilidade está intimamente ligado à liberdade, pois, todos têm em comum os objetivos desejados para a equipe.

No dicionário, liberdade “é a ausência de submissão, de servidão… isto é, ela qualifica a independência do ser humano”. Responsabilidade, por sua vez, “é a obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas sejam apoiadas por razões ou motivos óbvios”. Em outras palavras, trabalho em equipe é trabalho coletivo. Cada colaborador deve ter a liberdade na execução de suas atividades e a responsabilidade na entrega dos resultados.

Por fim, não devemos esquecer que o sucesso de uma organização está nas pessoas, independente de crenças, sonhos, problemas. Somos todos uma grande equipe e agimos sob o lema: “Liberdade com responsabilidade” ^[1].

* Alceu Fiuza é analista de sistemas na Tron.

¹ Slogan do Colégio Ávila (Goiânia – GO)

                          

Por Marcos Borges *

Recentemente, eu falei sobre o Projeto 10^¹⁰⁰ (10 elevado a 100), do Google, que convocou usuários do mundo todo a criarem soluções para os desafios globais. No dia 26 de setembro, foram anunciadas as cinco ideias vencedoras do projeto – que vão compartilhar a expressiva quantia de US$ 10 milhões para colocar em prática o que idealizaram.

Segundo o Google, milhares de pessoas de mais de 170 países enviaram mais de 150 mil ideias. Desse grupo, 16 ideias foram selecionadas para o público votar.

Veja o vídeo:

Na página dedicada ao projeto, estão disponíveis as ideias vencedoras e um vídeo resumindo o propósito de cada uma delas:

Ideia: disponibilizar materiais educativos gratuitamente na internet.

Projeto financiado: a Khan Academy é uma organização educacional sem fins lucrativos que oferece educação gratuita e de alta qualidade para todos, em qualquer lugar, por meio de uma biblioteca online com mais de 1.600 vídeos educativos. Para a Khan Academy, US$ 2 milhões para apoiar a criação de mais cursos e possibilitar que a Khan Academy traduza sua biblioteca principal para os idiomas mais falados do mundo.

Ideia: desenvolver o ensino de ciências e engenharia.

Projeto financiado: a FIRST é uma organização sem fins lucrativos que promove a educação em ciências e matemática pelo mundo todo por meio de competições de equipes. Sua missão é incentivar jovens a serem líderes nas áreas de ciência e tecnologia oferecendo a eles a experiência real de trabalharem com engenheiros e cientistas profissionais. Para a FIRST, US$ 3 milhões para desenvolver novos programas de arrecadação de fundos para equipes de estudantes de robótica e incentivar novos estudantes a participarem da FIRST.

Ideia: por um governo mais transparente.

Projeto financiado: a Public.Resource.Org é uma organização não governamental que visa disponibilizar o acesso online à documentos governamentais públicos nos Estados Unidos. US$ 2 milhões para a Public.Resource.Org para ajudar a disponibilizar materiais jurídicos dos Estados Unidos na internet e torná-los acessíveis a todos.

Ideia: promover a inovação no transporte público.

Projeto financiado: o Shweeb é um conceito de transporte pessoal urbano, para curta a média distância, utilizando veículos movidos pelo esforço humano em um monotrilho. Para o Shweeb, US$ 1 milhão para financiar a pesquisa e o desenvolvimento dos testes da tecnologia do Shweeb em um contexto urbano.

Ideia: oferecer um ensino de qualidade para os estudantes da África.

Projeto financiado: o African Institute for Mathematical Sciences (AIMS) é um centro de educação e pesquisa em matemática e ciências na Cidade do Cabo, África do Sul. O foco principal do AIMS é um programa preparatório de um ano para recém-graduados que ajuda a desenvolver habilidades e conhecimentos antes do Mestrado ou Doutorado. Para o AIMS, US$ 2 milhões para financiar a inauguração de novos centros da AIMS para promover o estudo de ciência e matemática de nível superior na África.

A Tron ainda não tem US$ 10 milhões para desafiar você. Mas o mesmo desafio de fazer a diferença no mundo está visível em seus projetos, ações, produtos e atitudes. O Grupo Tron, com suas unidades distribuídas pelo Brasil, também quer um mundo melhor. E não precisa muito, basta ter compromisso. Vamos juntos fazer a diferença!

“Temos de ser a mudança que queremos ver”.
(Mahatma Gandhi)

* Marcos Borges é publicitário, filmmaker, especialista em cultura web e novas mídias. Fundador do Coletivo DOC7 de criatividade e conteúdo digital, analista de mídias sociais na Tron e autor do blog Gente de Conteúdo (www.gentedeconteudo.com.br).

                          

Por Luiz Carlos Vieira Martins *

Recentemente foi publicada no DOU de 30/06/2010 a Portaria Interministerial MPS/MF nº 333, de 29/06/2010, que estabelece a nova tabela de salários de contribuição dos Segurados-Empregado, Empregado Doméstico e Trabalhador Avulso, para pagamento de remuneração a partir de 1º de janeiro de 2010, em virtude da publicação da Lei nº 12.254, de 15/06/2010, a qual também estabelece o novo valor da cota do salário-família por filho.

Fazendo uma análise mais ampla para as empresas que estão em processo de folha de pagamento de competência junho/2010, a apuração das contribuições previdenciárias a serem descontadas dos segurados deve ser com base nos novos valores, uma vez que o dispositivo entrou em vigor no ato da sua publicação.

Teoricamente, até que sejam publicados os procedimentos pelo Ministério da Previdência Social, esta portaria gera também a necessidade de se recalcular as folhas de pagamento de janeiro a maio, apurando-se as diferenças para o devido recolhimento.

Consequentemente, os valores líquidos creditados aos empregados também serão afetados em decorrência da alteração dos descontos de INSS e imposto de renda.

Entretanto, a Portaria não dispõe sobre as pessoas já desligadas dentro do período de janeiro a junho. Quem arcará com a complementação (nas situações que estavam acima do teto anterior) e/ou restituição (nas situações que estavam abaixo do teto anterior, cujo faixa de contribuição foi alterada) da contribuição e a diferença do salário família?

O empregador que suportará o ônus da regularização?

Nesta mesma esteira podemos levantar a problemática da contribuição sobre os serviços tomados de terceiros, principalmente em relação aos trabalhadores autônomos, quem fará essa complementação?

A problemática se estende para as pessoas que mudaram sua faixa de recolhimento. Como exemplo citamos uma empresa em que o funcionário recolhia pela alíquota máxima de 11% e, diante das alterações sofridas, terá que recolher retroativamente pela alíquota de 9%. Como essa organização deverá agir em relação ao recolhimento?

E o cálculo do IR Fonte já descontado dos funcionários, e pago pelas empresas?

E o ônus e a complexidade da validação e envio das retificações das SEFIP’s (Sistema Empresa de Recolhimento do FGTS e Informações à Previdência Social) entregues neste período? Existe uma sugestão de criação de um código especifico de recolhimento somente para atender a essa necessidade porém nada ainda de concreto.

Ainda não temos respostas pra todas essas perguntas, porém recomendamos aguardar um posicionamento oficial por parte da Receita Federal, que informará como proceder nesta situação.

Fonte: http://www81.dataprev.gov.br/sislex/paginas/65/MF-MPS/2010/333.htm

* Luiz Carlos Vieira Martins é Coordenador de Manutenção da Tron.

                          

Por Paulo de Tarso*, via Boletim CRC-SP

A história nos ensina que os grandes líderes são forjados nos momentos de crise, de extrema pressão, da busca incessante por resultados de curto prazo.

A maioria deles, embora tenham se colocado em posição de liderança, não eram líderes de direito antes de sentirem-se desafiados a assumir uma ou outra causa.

Às vezes, ao estudarmos sua importância frente a história, temos uma primeira impressão de que lutaram contra alguém, um poder, uma instituição. Mas isso é um engano, uma avaliação mais aprofundada da história nos mostrará que os grandes líderes não são aqueles que lutam contra algo ou alguém, eles lutam em favor de algo ou alguém, seja seus direitos, de sua equipe, de seu povo, de suas ideias ou ideais.

Mohandas Karamchand Gandhi liderou os indianos, não contra o domínio britânico, mas em favor da liberdade do seu povo. O foco era o bem estar e a liberdade do seu povo. Ir contra os interesses britânicos em manter o domínio sobre a Índia foi a consequência do seu objetivo principal.

O pastor americano Martin Luther King não estava contra os brancos de seu país, mas em favor da liberdade dos negros de serem tratados com igualdade, com respeito e dignidade. King era seguidor das ideias de desobediência civil não-violenta, preconizadas por Gandhi.

Madre Teresa de Calcutá não queria ser contrária as instituições que deveriam dar uma assistência digna aos pobres da Índia. Ela posicionou-se em favor dos menos favorecidos, dando-lhes o máximo de seu mínimo, fazendo o que estava a seu alcance, fazendo o seu melhor e com este árduo trabalho concretizou o projeto de apoiar os menos favorecidos da Índia.

Isso sem falar em Jesus Cristo, cujo contexto está acima de todos estes líderes “mortais” e que, em momento algum, foi contra alguém ou algo, porém esteve sempre em favor de todos, dando inclusive, uma ótima lição de liderança ao dizer que “o poder nos é dado para servir e não para ser servido”.

O verdadeiro líder deve servir.

A maioria de nós quer ser servida, em toda e qualquer situação, julgando ser este um direito inalienável que nos pertence.

Todos os exemplos citados são de líderes que se colocaram nesta posição em momentos de grande turbulência e, com a serenidade e firmeza necessária, mantiveram o curso da embarcação.

Um outro estágio, quase o único em que compreendemos existir posição de liderança, é o profissional. Liderar uma equipe, departamento ou organização, principalmente em um momento de crise, é um enorme desafio. Porém, maiores são as possibilidades de que os líderes aqui forjados tornem-se as pessoas que efetivamente fazem a diferença em suas organizações, em sua comunidade, em seu país.

Ser um líder que faz a diferença é, sobretudo, ter o controle da situação, ter um posicionamento claro que o permita estar no lugar certo na hora em que é preciso, e ter muito amor para vencer o ego, creditando o sucesso à equipe por ele liderada — sempre.

Por fim, não nos esqueçamos jamais que, tal líder possui inúmeros atributos que o caracterizam, sendo o principal deles o prazer em servir, em fazer parte da solução, em ser parte da equipe.

Este artigo foi publicado por Paulo de Tarso originalmente no Boletim CRC-SP (Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo) –- http://www.crcsp.org.br/portal_novo/publicacoes/boletim/boletins/boletim161.pdf, pág. 39.

* Paulo de Tarso estudou empreendedorismo na Florida Christian University e University Central of Florida (EUA), possui MBA em Marketing pela Faculdade Alfa e MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas – FGV. Atualmente, é sócio-diretor da Ephiciência Consultoria e Treinamentos, instrutor de treinamentos e palestrante sobre vendas, negociação, oratória, trabalho em equipe, conflitos no ambiente de trabalho, atendimento a clientes e liderança de equipes. Coordenou, gerenciou e liderou equipes ao longo de sua carreira e é gerente de negócios na Tron.

                          

Por Carlos Alberto Magalhães*, com informações do Ministério da Fazenda

O que é SPED?

O Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), em desenvolvimento pela empresa pública chamada SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados, visa a promover a atuação integrada dos fiscos nas três esferas de governo (federal, estadual e municipal), uniformizar o processo de coleta de dados contábeis e fiscais, bem como tornar mais rápida a identificação de ilícitos tributários, ou seja, tornar o combate à sonegação mais eficiente.

Para que serve o SPED?

Dentre os benefícios vislumbrados para os contribuintes, com a implantação desse sistema, destaca-se a redução de custos, sobretudo em se tratando de papeis, encadernação de livros, confecção de blocos de notas fiscais, redução de erros de escrituração etc., além de simplificação e agilização dos processos que envolvem o cumprimento de obrigações acessórias.

O SPED é composto de três módulos:

Para emissão de NFe o contribuinte tem 3 opções:

1. construir um aplicativo próprio;
2. adquirir o aplicativo NFe Tron para emissão de Nota Fiscal Eletrônica (recomendado por ser o mais completo); ou
3. adotar o sistema emissor de NFe desenvolvido pela SEFAZ/SP, que servirá a todos os contribuintes do país gratuitamente (apesar de gratuito, o sistema é muito limitado)

O SPED é obrigatório?

A partir de janeiro de 2008, o SPED passou a ser obrigatório para algumas empresas e para vários segmentos de negócios. Gradativamente, a partir de janeiro de 2009, a Receita Federal, juntamente com as Receitas dos Estados e dos Municípios, passaram a exigir a escrituração digital para outras empresas e segmentos, até atingir a totalidade das empresas (que terão seus dados enviados digitalmente, sistematicamente analisados nas diversas informações fornecidas e, posteriormente, confrontados pelo Fisco através de malha fina).

Serão 3 leões fiscais, simultâneos e integrados.

Quem deve aderir ao SPED?

Todas as empresas sujeitas à tributação do Imposto de Renda com base no Lucro Real foram obrigadas a aderir ao Sped desde 1º de janeiro de 2009. A ECD (Escrituração Contábil Digital) deverá ser entregue no último dia útil do mês junho do ano seguinte ao ano-calendário. O mesmo acontece com as pessoas jurídicas sujeitas ao acompanhamento econômico-tributário diferenciado, nos termos da Portaria RFB nº 11.211, de 7 de novembro de 2007, também inscritas pelo Lucro Real, que tiveram que aderir ao Sped em janeiro de 2008 e entregarão a ECD até o último dia útil de junho de 2009.

Quais os segmentos que entraram no SPED?

Automóveis, autopeças, combustíveis, álcool, GLP, GNV, tintas, resinas, bebidas, vasilhame, fumo, alumínio, siderurgia, cosméticos, higiene, papel, informática, áudio e vídeo, trigo, café, defensivos, adubos, laticínios, plástico, pães, tratores, vidros, atacadistas de alimentos, tecelagem e outros segmentos e estabelecimentos contribuintes do IPI e do ICMS (Protocolo ICMS 77, de 18 de setembro de 2008). Empresas industriais e comerciais que entraram na lista divulgada pela Receita Federal em novembro de 2008 terão de adotar a EFD (Escrituração Fiscal Digital) do SPED.

Mais do SPED

EFD (Escrituração Fiscal Digital) – janeiro de 2009. (Saiba mais em http://www.robertodiasduarte.com.br/efd-sped-fiscal-em-2010-–-grandes-novidades-parte-2);

DPEC (Alternativas para Contingência Eletrônica) – modelo em teste a partir de 19 de janeiro;

CCe (Carta de Correção Eletrônica) – em desenvolvimento;

CTe (Conhecimento de Transporte Eletrônico) – testes em São Paulo e no Rio Grande do Sul;

e-Lalur (Livro de Apuração do Lucro Real) – em desenvolvimento. (Saiba mais em http://www1.receita.fazenda.gov.br/outros-projetos/e-lalur.htm);

NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica) – em desenvolvimento;

Central de Balanços – em desenvolvimento;

XBRL (eXtensible Business Reporting Language – padrão internacional para demonstrações contábeis) – em estudo.

* Carlos Alberto Magalhães é desenvolvedor na Tron.

                          

Por Marsal Melo*

Anote aí mais uma sigla que será muito usada no cotidiano de tecnologia da informação: RIA – do inglês Rich Internet Application (Aplicações Ricas para Internet).

O que isso quer dizer?  Segundo a Wikipedia, são Aplicações Web que têm características e funcionalidades de softwares tradicionais do tipo Desktop. Aplicações RIA típicas transferem quase todo o processamento da interface para o navegador da internet, porém mantém a maior parte dos dados (como por exemplo, o estado do programa, dados do banco) no servidor de aplicação.

Nos deparamos sempre no ambiente de desenvolvimento de software com a necessidade de produzir interfaces cada vez mais amigáveis, de fácil uso e entendimento pelos os usuários.

Com o advento das novas tecnologias e até de modalidades diferentes de negócios, (por exemplo o software fornecido como serviço – SaaS), desenvolvedores e designers saem da zona de conforto, da produção de aplicativos desktop e páginas tradicionais da web para um mundo totalmente novo!

Nesse novo mundo com menos recursos e limitações, temos o desafio de migrar com a mesma qualidade nossas aplicações e serviços para web. Definitivamente, é lá que está o futuro da indústria de software.

Nas aplicações RIA, o chamado frontend (tela de entrada das aplicações para os usuários) é representada simplesmente por um browser, deixando todo o resto num servidor. Geralmente, usamos o termo “na nuvem“. Nos aplicativos Tron, optamos por utilizar nesta camada o Silverlight, uma tecnologia desenvolvida pela Microsoft.

De certa forma, estamos vivendo uma volta ao passado, quando tínhamos os grandes mainframes. Na época, os terminais de acesso utilizavam os mainframes para o armazenamento de dados e processamento de suas aplicações.

Com a popularização da computação e o seu acesso facilitado, vivemos um período de computação distribuída, onde as máquinas pessoais e estações de trabalho tiveram sua capacidade de armazenamento ampliadas. Obviamente, tornou-as independentes dos grandes servidores.

Nesta volta ao passado, utilizando data centers e servidores corporativos, nossa principal porta de acesso será a web. Toda a riqueza de informações, as facilidades que já estamos acostumados e muito mais estarão nesse ambiente.

Com as novas técnicas de construção de interfaces inteligentes e interativas, vamos construindo uma nova realidade. A internet mais dinâmica do que nunca traz conforto e supera expectativas nesse novo cenário.

* Marsal Melo é gerente de projetos e coordenador de desenvolvimento na Tron. Adepto de novas tecnologias, é também autor do blog Marsal Melo (http://www.marsalmelo.com.br).

                          

Por Marcos Borges *

“Estar online” é um termo que poderia aparecer no dicionário, humn?! Na verdade, está mesmo no dicionário. Na grande Wikipedia (a enciclopédia livre que continua revolucionando o conhecimento humano) encontramos definição para “estar online”. E quem já usou MSN Messenger, GTalk e tantos outros, sabe bem o que é isso. Nesses comunicadores instantâneos é comum ver seus amigos quando “ficam online”.

Não quero frustrar suas expectativas sobre o futuro e passa longe de mim ser um “exato conhecedor do amanhã”. Basta um pouquinho de observação para perceber o que vou falar: somos cada vez mais online!

E não precisa falar das telas de eletrônicos cada vez menores, equipamentos mais portáteis, informação mais rápida, etc. É suficiente lembrar das redes sociais fora da Internet (relacionamento, troca de interesses, conhecimento compartilhado, etc). O que sempre fizemos ‘offline’ está se reproduzindo no ‘online’. E a recíproca é verdadeira.

Para entender melhor

Recentemente, o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) anunciou os resultados da 5ª Pesquisa Sobre Uso das Tecnologias da Informação e da Comunicação no Brasil — TIC Empresas 2009. Conduzido pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br), o levantamento revelou que 65% das empresas utilizam a tecnologia celular. A pesquisa registrou também o crescimento expressivo da conexão via celular ou modem 3G, que passou de 4% em 2006 para 10% em 2009.

Outro fator que chamou a atenção é o número crescente de empresas que utilizam conexões sem fio – 41% citaram que adotam este tipo de conexão. Ao contrário do que muitos pensam, em vez de substituir, essas tecnologias vêm para somar com outros tipos de conexão.

E olha que o exemplo fala apenas de empresas. O que dizer das pessoas em geral? E da ‘internet das coisas’?

Enquanto isso

Fui buscar um material impresso numa gráfica dias atrás. Enquanto criticava olhava um panfleto na sala de espera, ouvi um técnico que consertava uma das máquinas conversando com o designer. “Moço, o povo não tem o que fazer e fica vendo vídeo no YouTube, falando de tecnologia. Até a televisão agora pede pra acessar esse tal de Twitter”, lamentava. Quase pulei da poltrona e fui até o cidadão. Mas o bom senso permitiu que minha opinião se transformasse apenas neste post. Do contrário, os esforços teriam sido em vão. Quando o problema é cultura digital, tempo, silêncio e engajamento são “anti-inflamatórios”.

Ao contrário do que pensa o técnico lá da gráfica, as pessoas têm o que fazer. E muito! A diferença está nas vias de realização… Uns assistem na TV a cabo, outros no YouTube, outros ainda apenas na TV aberta. Uns jogam futebol no campo, outros no Play Station ou até mesmo Bola no Facebook. E só pra registrar, há os que usam Twitter, os que só fofocam nas rodinhas de amigos e os que fazem as duas coisas ao mesmo tempo. Todo esse arsenal de redes, ferramentas e aplicativos nos permitem ampliar o que já fazemos há muito tempo – aprender, criar, resolver e se divertir. São novas maneiras derivadas das mudanças ao nosso redor. Algumas delas acontecendo em nós mesmos.

Quer exemplos? Os atuais órgãos de pesquisa geológica utilizam o Twitter para se informar sobre terremotos. Um astronauta, diretamente do espaço, já pode publicar fotos na Internet. Em São Paulo, com tantas vendas de telefone celular, os números de celulares terão dez dígitos, já que as combinações de oito ficaram escassas.

E a Copa do Mundo, hein?! Teremos a primeira edição em tempos de redes sociais na Internet, impactando a maneira como nos divertimos com o futebol. Nem o mundo animal escapa: as vacas russas ganharam TVs com tecnologia LED para produzir mais leite. O fazendeiro dono da estranha interessante ideia, acredita que os animais ficarão mais animados com imagens de pastos reproduzidos digitalmente.

Pra frente e sempre

Se você pensa que vida digital é um novo estilo de viver, engana-se. Isso já existia no século passado! Em 1986, época em que muitos não sabiam o que era computador, as redes sociais já eram matéria das revistas especializadas.

Então, na próxima vez que você passear ouvindo música baixada da web num iPod conectado ao carro, ouvir o palestrante falando enquanto alguém comenta via Twitter ou ver um filme em 3D, reflita: “ser” está substituindo o “estar”. Se depender da velocidade das mudanças, em pouco tempo a única semelhança entre os dois conceitos será a palavra terminada em “R” – e ainda assim, ‘R de revolução’.

* Marcos Borges é publicitário, filmmaker, especialista em cultura web e novas mídias. Fundador do Coletivo DOC7 de criatividade e conteúdo digital, analista de mídias sociais na Tron e autor do blog Gente de Conteúdo (www.gentedeconteudo.com.br).

                          

Por Jeferson Sena *

As reservas provisionadas ou provisões, como são mais conhecidas, são um recurso técnico que visa assegurar o registro de passivos que serão realizados no futuro, mas que decorrem de fatos já incorridos. Este recurso visa assegurar que tais passivos sejam computados nas avaliações de resultados e, também, para que os seus valores, à época de sua realização, não representem surpresas desagradáveis para os gestores de recursos.

Os exemplos mais comuns das provisões são os valores creditados para a liquidação de despesas com férias, 13º salário, aviso prévio, encargos sociais, gratificações, licenças-prêmio, pagamento do banco de horas, contingências trabalhistas e assemelhados. Também podem servir para a redução dos valores dos ativos, como créditos de liquidação duvidosa, ajustes de bens patrimoniais ao valor de mercado ou possíveis perdas com investimentos.

Apesar de ser bastante simples, muitas pessoas tem dúvidas sobre a forma de operar os registros de provisão, principalmente os ligados aos valores oriundos da folha de pagamento, que ocorrem todos os meses.

A forma do registro contábil é a seguinte:

• a) Para fazer a provisão: É feito um lançamento a DÉBITO das contas de despesas (ou resultados) e a CRÉDITO das contas de provisão no passivo circulante.
• b) Para registrar a liquidação: Lançar a DÉBITO das contas de provisão no passivo circulante e a CRÉDITO das contas de caixa ou bancos com movimento no ativo circulante.

O que deve ser provisionado?

Para que as provisões representem fielmente os passivos devidos, é necessário que sejam contabilizadas as verbas do evento registrado e suas repercussões, principalmente para as verbas trabalhistas. Exemplo:

Para provisão de férias, é preciso considerar:

» Valor das Férias
» Abono de férias (1/3)
» INSS
» FGTS

Para provisões de 13º salário devemos considerar:

» Valor do 13º salário
» INSS
» FGTS

Como proceder para as provisões?

Para os registros de passivos trabalhistas, o melhor é efetuar uma provisão mensal com base nos fatos gerados em cada mês de competência. Sabemos que a cada mês de permanência do empregado no trabalho, ele faz jus a 1/12 de férias e 13º salário. Sendo assim, a cada mês devemos provisionar o valor proporcional a essa parcela mensal.

Uma provisão que merece cuidado é o lançamento de horas extras constantes no banco de horas. Neste caso, a cada mês, a quantidade de horas acumuladas no banco pode variar. Então, o mais prático seria lançar a cada mês o saldo do banco. O cuidado necessário é o de fazer um lançamento de reversão dos lançamentos do mês anterior, ajustando as conta de provisão e de custos.

Para outras verbas, como o caso de aviso prévio indenizado ou outras indenizações, é possível provisionar valores com base em médias históricas dessas verbas, que reservariam recursos para mitigar impactos nos custos da empresa, quando forem realizados. Para que esses percentuais sejam aceitáveis, é recomendável a elaboração de um demonstrativo de seu cálculo, como forma de justificar seu uso para auditores que possam questionar sobre eles.

Exemplo → Se o volume total da verba de aviso prévio indenizado nos últimos 12 meses foi de R$ 15.000,00 (quinze mil reais), e o total da folha de pagamento no mesmo período foi de R$ 237.000,00 (duzentos e trinta e sete mil reais), a verba de aviso prévio seria de 6,32911% do total da folha. Então podemos convencionar que esse seria o percentual a ser provisionado para essa verba, na competência que está sendo apurada.

Tal raciocínio pode ser aplicado a várias outras verbas, sempre optando pelo bom senso e pela relevância dos valores a serem provisionados.

Nos sistemas Tron, as provisões de férias e 13º salário (as mais utilizadas) podem ser programadas a partir do sistema Folha de Pagamento e integradas com o sistema Contabilidade. Isso garante uma considerável redução de trabalho e aumenta a segurança no tratamento das informações. Se você ainda não utiliza esses recursos, verifique a possibilidade de facilitar o seu trabalho com essa opção.

* Jeferson Sena é administrador de empresas, professor universitário, superintendente administrativo na Tron e autor do blog Pensando Alto (http://jefersonsena.wordpress.com)

                          

Por Paulo de Tarso *

Conta a sabedoria popular um causo que é mais ou menos assim:

Embora engraçado, este causo narrado pelo “Uóxinton” nos diz muito sobre o que acontece no ambiente corporativo, seja em empresas privadas ou órgãos públicos.

Trata-se do tradicional “jogo do contente”, uma artimanha política, da qual muitos se utilizam para evitar uma exposição que poderia, eventualmente, comprometer suas posições, funções ou conquistas. Como temem expor suas ideias e ideais, optam por pausar suas falas, fragmentando o quanto possível notícias que, em sua opinião, poderiam contrariar o “contente ambiente” hora estabelecido.

Veja que o vendedor nunca diz, de forma direta, que as metas não foram alcançadas. Prefere o conforto de dizer que vendeu “quase” todo o estoque ou “quase” todo o número a ser atingido, ainda que este quase signifique pouco mais que 50% da expectativa gerada. Quando não menos…

A área que produz bens e serviços não diz, também, que o projeto atrasou. É mais fácil dizer que está “um pouco fora do prazo” em função da ausência de determinado recurso que “alguém” ficou de disponibilizar. Admitir que o erro é da pessoa ou da área jamais!

A expedição, o financeiro, o marketing e tantos outros departamentos, usam e abusam dos mesmos artifícios, minimizando a importância pelo que não fizeram, atribuindo a responsabilidade a terceiros, sejam estes outras pessoas, outros departamentos, outras políticas, outros governos.

Todos sabem que este modelo de discurso muito bem construído, diminui o impacto negativo junto ao chefe. Assim como também, todos os chefes sabem que é um discurso para tentar amenizar a desculpa pelo que não fez.

O grave erro do “jogo do contente” é que, se quem está fazendo o discurso lembrar-se de valorizar o chefe, a empresa e suas políticas, o resultado pouco importará. E todos ficam contentes! Só informam que ‘a mãe morreu quando a importância dada ao papagaio tornou-se o centro das atenções’. A morte da mãe do “seu Carlos” é o mal menor.

Esse comportamento e o medo excessivo de expor, é uma constante em qualquer reunião em que estejam gerentes, diretores e até presidentes. Acontece mais ou menos assim: O presidente coloca sua opinião, ávido por ouvir os que concordam e os que discordam, mesmo que a opinião seja a mais descabida do universo – e olhe lá – haverá sempre um séquito de pessoas que vão concordar, sem ressalvas.

Contudo, haverá outro grupo quase do mesmo tamanho do primeiro, que ficará em silêncio, ouvindo em seus íntimos o dito popular que “se temos dois ouvidos e uma boca, é claro que precisamos ouvir mais e falar menos”. Invariavelmente, estes vão ficar “bem na foto!”

Por último haverá um grupo muito pequeno, formado por um, dois ou três colaboradores que não só vai expor o que pensa como, ousadia das ousadias, discordará do presidente, do preferido do presidente e, até mesmo do seu chefe, do preferido do seu chefe e de outros que seguem a linha filosófica de que, “quem não puxa saco, puxa carroça!”

O dramaturgo Nelson Rodrigues celebrizou a frase “toda unanimidade é burra”.

Se for de fato isso, devemos repensar a ideia de que a maioria absoluta desses colaboradores (os que concordam e os que ficam em silêncio) podem estar errados e, por este motivo, embora correndo o risco de perder benefícios, estão corretos os que ousam expor seus pensamentos e opiniões – às vezes nadando sozinhos contra a maré.

Parabéns às empresas que possuem esses “contestadores” e, mais ainda, apoiam o ambiente para que eles continuem expondo a fragilidade das ideias construídas com foco – muitas vezes, em nosso umbigo. Serão poucas as empresas que continuarão prosperando neste competitivo oceano, de mares vermelhos, azuis e até verdes.

Para as outras empresas, onde o que prevalece é a opinião de um ou de uns poucos – os que acham que sabem tudo e de tudo – em detrimento do conhecimento e opinião dos executores de outras áreas, resta-nos lamentar.

Isso não significa ser um contestador de tudo e de todos, simplesmente pelo prazer de contestar ou, até mesmo, de ir contra pessoas, processos e ideias. É preciso ter mente construtiva para contestar e, também, para apoiar, para recuar quando preciso e para fazer com que empresas e pessoas cresçam sempre.
Do contrário, mudarão o discurso, os personagens e, no fim de tudo, a culpa será da mãe que chegou de forma inadvertida e não do capiau que a fuzilou.

* Paulo de Tarso estudou empreendedorismo na Florida Christian University e University Central of Florida (EUA), possui MBA em Marketing pela Faculdade Alfa e MBA em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas – FGV. Atualmente, é sócio-diretor da Ephiciência Consultoria e Treinamentos, instrutor de treinamentos e palestrante sobre vendas, negociação, oratória, trabalho em equipe, conflitos no ambiente de trabalho, atendimento a clientes e liderança de equipes. Coordenou, gerenciou e liderou equipes ao longo de sua carreira e é gerente de negócios na Tron.

                          

Por Gustavo Henrique Carles *

Os conceitos de eficiência e eficácia são distintos, porém interligados, sendo assim, para algumas pessoas são considerados iguais. Mas estes conceitos possuem significados completamente distintos, pois uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, porém sem eficiência e vice-versa e, em relação ao conceito da efetividade, pode-se considerar como a prática da junção dos dois conceitos.

Eficiência é a capacidade do administrador de obter bons produtos como produtividade e desempenho, utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão-de-obra e material, ou mais produtos utilizando a mesma quantidade de recursos.

Sendo assim, através deste conceito, temos que um administrador eficiente é aquele que realiza uma tarefa da melhor forma possível. Assim sendo, pode-se produzir algo interessante ao mercado, mas, se a produção deste produto não for feita com eficiência, muitas vezes o resultado final não será apropriado.

Eficácia é a capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo, escolhendo os melhores meios e produzir um produto adequado ao mercado. A eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, a eficácia se refere ao resultado da mesma.

Como exemplo de distinção entre os conceitos, temos a produção de um produto com eficiência, isto é, rapidamente e com baixos custos, mas que não é adequado, por exemplo, ao contexto e à situação econômica das pessoas. Nesse caso, temos eficiência, mas não eficácia. De acordo com Paulo Sandroni, em 1996, que resume bem essa idéia: “Fazer a coisa certa de forma certa é a melhor definição de trabalho eficiente e eficaz”.

Elaborando um pouco mais, podemos afirmar que a efetividade diz respeito à capacidade de se promover resultados pretendidos; a eficiência indica a competência para se produzir resultados com dispêndio mínimo de recursos e esforços; e a eficácia, por sua vez, remete à capacidade de alcançar as metas definidas para uma ação ou experimento.

As avaliações do desempenho de qualquer indivíduo, organização ou projeto estão relacionadas aos conceitos de eficácia, eficiência e efetividade. Estes conceitos são independentes entre si, ou seja, é possível alcançar cada um deles sem alcançar também os outros. O ideal, entretanto, é alcançar os três.

De acordo com a efetividade do processo, podemos obter valores produtivos que possuem a similaridade com o da eficiência de acordo com a relação entre o resultado obtido e o esforço dispendido. Sendo assim, quanto menor o esforço, o custo ou a quantidade de recursos dispendidos para alcançar um mesmo resultado, maior a produtividade e a efetividade e, quanto melhor a qualidade, o volume ou o valor do resultado alcançado com o mesmo custo, maior a produtividade.

Em uma conclusão simples, eficácia é a capacidade de realizar objetivos, eficiência é utilizar produtivamente os recursos e efetividade é realizar a coisa certa para transformar a situação existente. É através dessas definições que podemos concluir se uma determinada organização está desempenhando seu papel com sucesso ou se há algo que deve ser transformado.

* Gustavo Henrique Carles é técnico de suporte na Tron.

                          

Por Gelson Garcia Ozório *

Caso a sua empresa ainda não trabalhe ou utilize este conceito (CRM) em breve ele deverá fazer parte do planejamento de sua empresa e vocabulário.

Então o que é CRM?

Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma combinação de conceitos, ferramentas de software, processos e pessoas que permitem a uma empresa gerir todo o contato com clientes e potenciais clientes, garantindo a obtenção de vantagens através da personalização de serviços e marketing, ajudando a maximizar o valor de cada interação com o cliente, e por sua vez, conduzindo um melhor desempenho empresarial.

“CRM é uma estratégia para o crescimento e sobrevivência empresarial”.

O conceito de conhecer o cliente, de utilizar-se de métricas e históricos para tornar a relação mais “pessoal” e realizar ofertas que realmente importam, tem sido pauta constante de livros, revistas e artigos. Essa gama de materiais visa preparar aqueles que tomam decisões. Se a empresa tem algum tipo de telemarketing, ou depende de contato direto com o cliente, é provável que tenha (ou terá) um sistema de CRM. E quase sempre informatizado.

Porém, a maioria tem o mesmo problema: Não utilizam toda a sua potencialidade.

Liguem para as operadoras de telefonia (fixa ou móvel) ou provedores de Internet. Ou, então, ligue para as empresas de TV fechada ou para fornecedores de serviços em geral. O fato está comprovado: a maioria tem programas de CRM implantados, são capazes de saber informações preciosas sobre você, mas não o utilizam de forma correta.

Se eu ligo várias vezes para o fornecedor de serviços de TV fechada informando que o sinal caiu, eles deveriam ser capazes de tomar uma ação em cima desse histórico de problemas, gerar uma visita técnica e resolver meu problema.

Se o cliente de outra empresa reclama que o produto sempre chega com a caixa aberta ou com defeito, o responsável deveria ser capaz de avaliar o histórico de todas as entregas para tal cliente, cruzar com as informações de entregas para aquela região e ou com a transportadora. Além disso, deveria avaliar se o problema pode estar além do “cliente chato que só sabe reclamar”. Um bom sistema de CRM pode fazer isso em minutos!.

Mas o que vemos na prática é que ainda se faz necessário um usuário para trabalhar tais informações.

E com tantas dificuldades, o que acontece na maioria das vezes é que o produto final acaba sendo um email automático no nosso aniversário. Sem falar que nem traz ofertas baseadas nos últimos contatos estabelecidos.

Sendo assim, o que deve ser feito na busca pelo maior índice de acertos?

A seguir, destaco algumas perguntas e respostas que julgo serem amplamente debatidas nas empresas para o sucesso de um projeto de CRM.

Quem deve usar o CRM?

Todos os colaboradores que têm contato direto com os clientes devem utilizar o CRM. O contato com o cliente deve ter grande prioridade, pois é o momento de registrar as suas necessidades e de intensificar o relacionamento. O CRM busca a forma mais econômica e automatizada de interação, além da mais útil em termos de produção de informação que possa ajudar na relação com os clientes.

Quando o CRM deve ser usado?

O CRM deve ser usado por empresas que pretendem ter uma visão completa de seus clientes e que pretendem disponibilizar essas informações entre todos os departamentos, de acordo com a necessidade. Ao compartilhar tais informações, o CRM ajuda a empresa a encontrar novas formas de atendimento e identificar diferentes oportunidades de negócios.

Onde o CRM pode ser usado?

A solução de CRM é utilizada para dar suporte direto para a operacionalização das atividades de conhecimento do cliente (marketing), conquista do cliente (vendas) e retenção (serviços de atendimento e manutenção).

Como o CRM pode ser usado?

O CRM como apoio para atividades de marketing. A solução de CRM tem como objetivo fortalecer os profissionais de marketing, proporcionando uma estrutura de informações e disponibilizando um conjunto de funções para seu planejamento. Uma campanha de marketing de sucesso gera sinais qualificados de vendas, que devem ser distribuídos para os canais ou vendedores apropriados, para trabalhar no fechamento de negócios.

O CRM como apoio para gerenciamento de vendas. Um dos objetivos do CRM é o aumento das vendas servindo de suporte a Automação da Força de Vendas. É importante gerenciar os vendedores, canais e distribuidores.

O CRM como apoio para o suporte e serviços ao cliente. O CRM deve atender de maneira personalizada, identificando quem é o interlocutor, o que ele faz na empresa, preferências de horário para atendimento, apresentar histórico de ocorrências e soluções executadas. E não importa o meio de comunicação utilizado pelo cliente: reuniões, atendimento pessoal, telefone, call center, Internet ou até mesmo através de parceiros de negócios.

A implementação de estratégias de CRM não é simples. Para a maioria das empresas, significa realizar mudanças drásticas na forma de trabalhar internamente e de interagir com os clientes. É algo que não se faz do dia para noite. Requer muito planejamento, envolvimento da alta direção e de todos os colaboradores. Toda a organização, e não apenas as áreas de marketing, venda e atendimento, devem se preocupar com a coleta e armazenamento dos dados do cliente e ter a exata consciência do papel que cumprem. Por melhor que seja, a tecnologia não constroi o relacionamento com os clientes. Quem faz isso são as pessoas envolvidas no processo.

A empresa deve ser envolvida como um todo. Apesar de simples, isso é muito difícil na prática. Justamente porque não existe uma fórmula padrão que se aplique a todas as empresas indistintamente.

O CRM deve ser visto pelos funcionários como algo que irá contribuir para melhorar e agilizar o trabalho, facilitando a aceitação das mudanças necessárias para o sucesso do projeto. E isto exige muito treinamento, para que todos entendam o conceito e saibam utilizar adequadamente os novos recursos e ferramentas. Sem o envolvimento das pessoas, nenhuma iniciativa dará certo. A alta direção e o staff executivo terão a missão de mobilizar a companhia para a implementação do projeto através do estabelecimento de metas setoriais.

Mudar a cultura da empresa é um tremendo desafio. Se não for feito de forma adequada, pode causar sérios traumas nas pessoas e trazer prejuízos.

Mantendo-se atento a esses questionamentos, e ciente das etapas a serem superadas, está na hora de buscar uma solução no mercado.

* Gelson Garcia Ozório é superintendente de negócios na Tron.

                          

Por Kleber Lúcio Vieira *

Nos anos 80 e 90, quem realizava os testes no sistema, para verificar se o que foi feito tinha algum erro, eram os próprios programadores. Este tipo de procedimento resultava na liberação do sistema com muitos erros aos clientes. E quando se acha um erro depois que o sistema está pronto, o custo é enorme – tanto para o cliente quanto para a empresa que desenvolveu.

Especialistas dizem que um software precisa atender, no mínimo, três requisitos antes de iniciar os procedimentos de teste: Confiança, Funcionalidade e Performance.

Nos últimos anos, as empresas de informática têm mudado e melhorado seus processos para a liberação de produtos, a fim de minimizar erros no software. Uma dessas ações é a criação de um processo de teste de software. Trata-se de uma área específica para a realização de testes. Incrível, não é?! E a Tron é uma delas.

Assim como a Unidade de Desenvolvimento (onde são criados novos sistemas e funcionalidades) possui um processo, projetos e métodos de trabalho, a Unidade de Testes também executa procedimentos para homologar os softwares.

Com uma equipe dedicada e com processo próprio, as chances de se encontrar erros nos sistemas antes de que eles cheguem aos clientes é muito grande. Isso se comprova na estabilidade dos sistemas Tron e na liberação de novas versões com intervalos maiores entre cada lançamento.

Trabalhando desta forma, encontramos os erros ainda no “nascimento” do novo sistema ou funcionalidade. Desta maneira, o custo é o menor possível, tanto para a empresa quanto para o cliente.

E o que é esse negócio de “Teste de Software”? Apesar do nome bem sugestivo, a implantação na empresa é bem complexa, pois envolve muitos investimentos e pessoas qualificadas. Poder realizar testes de software significa implantar processos, para prever todas as situações possíveis ou, pelo menos, as que podem trazer maior prejuízo ao cliente.

É necessário ter um ambiente próprio, simulando com máxima precisão a realidade vivida pelos clientes. Neste caso, é necessário realizar atividades que o clientes fariam (ou não) para garantir que tal funcionalidade não tenha erros.

Mesmo assim, não existe software complexo que não tenha erros. Mesmo que se tenha um processo de testes.

Imagine o desenvolvimento de um novo remédio. É possível que você tenha visto em telejornais que, quando um laboratório vai iniciar o desenvolvimento de uma nova droga, ela irá para o mercado apenas cinco, oito ou até dez anos depois.

Com certeza, 70% deste tempo é dedicado a testes e, mesmo assim, alguns ainda sairão para o mercado cheios de problemas. Alguns até serão retirados de circulação depois de algum tempo.

Com software, ocorre a mesma coisa. Entretanto, o tempo é muito mais curto.

Sabemos da importância dos testes para o cliente e sempre estamos criando mecanismos para agilizar o processo e dar mais segurança. Sobre este assunto, discutiremos nos próximos posts aqui no Blog da Tron.

Para finalizar, dou uma dica importante para o trabalho e para a vida pessoal: comunicação é tudo!

Se ambos os lados se comunicam com respeito e corretamente, a vida se torna melhor. Inclusive, há uma máxima na área da informática muito demonstrada em palestras e eventos (veja imagem abaixo). Ela é bem antiga e reflete como as coisas eram no passado, ou seja, não havia processo de teste de software durante as fases de construção de um novo produto.

Veja a imagem e reflita (clique para ampliar):

* Kleber Lúcio Vieira é coordenador de testes do Depto. Técnico na Tron.

                          

Por Ivan de Almeida *

A Tron Informática tem buscado, a cada dia, novas formas de comunicação com seu clientes, mas como ser eficaz na comunicação? Como devemos proceder nessa comunicação? E quais ferramentas de comunicação são aceitas por nossos clientes e parceiros?

Bem, buscando respostas para essas perguntas, fui ao “velho” e bom Google e fiz a seguinte pergunta. “O que é comunicação eficaz?”

Um dos sites que encontrei diz que “A arte da comunicação está em ser pró-ativo, de dizer o que deve ser dito na hora que deve ser dita e com as palavras e gestos adequados à compreensão do interlocutor”, continuando, “a linguagem há de ser clara e as palavras utilizadas estarem em nível de compreensão daquele a quem nos dirigimos” e finalizando “Conhecer os obstáculos, as resistências e objeções naturais das pessoas a qualquer tipo de informação são fundamentais, para que se possa ao entendê-las e compreendê-las, conseguir contorná-las e criar argumentos positivos e pró-ativos que concretizem a comunicação”.

Nessa leitura constata-se que existem três grandes barreiras que distorcem a comunicação e geram resistências, incompreensão e repulsa as novas informações:

a) Nível de percepção das pessoas;
b) Expectativas momentâneas;
c) Grau de envolvimento ao assunto.

Ao final dessa pesquisa inicial, lembrei do curso ministrado pela Ephiciência na pessoa do instrutor Paulo de Tarso onde o mesmo dizia, que ao falar com um cliente deveríamos ter quatro atitudes:

a) Use uma linguagem simples;
b) Verifique o que o outro entendeu;
c) Coloque-se no lugar do outro, use sua empatia;
d) Crie o envolvimento.

Conforme vimos anteriormente, a comunicação requer de nós mudanças quanto a transposição de barreiras e de procedimentos, teoricamente simples, mas que no dia a dia se tornam difíceis de serem alcançados.

Creio que agora já temos uma noção de como nos comunicar de forma eficaz e como devemos proceder, mas uma dúvida que ainda paira no ar. Quais ferramentas de comunicação são aceitas por nossos clientes?  A Tron Informática disponibiliza vários canais de comunicação, alguns de forma mais passiva como o Orkut, Facebook, Youtube e outros de forma mais ativa como o Twitter, e-mail, chat e telefone. 

Em se tratando de suporte técnico, área que coordeno na Tron Informática,  tenho notado que o telefone é, para nossos clientes, a forma mais “eficaz” de comunicação, talvez por acharem que as distorções da comunicação possam ser amenizadas. O detalhe  que o nosso cliente não está percebendo é que as outras formas de comunicação pode sim resolver os problemas de uma forma mais rápida e ágil.

O Chat, por exemplo, na maioria das vezes, conta com vários técnicos a disposição para atender ao chamado de nossos clientes, mas mesmo assim temos filas nos atendimentos telefônicos. O e-mail então dificilmente é lembrado na hora da necessidade. O Twitter, esse nem vou comentar.

Em suma, precisamos quebrar paradigmas, precisamos mudar nossos hábitos, nossas formas de trabalhar e nossos radicalismos. Precisamos aceitar que o mundo é mutável e como tal precisamos nos adaptar as novas realidades e as novas formas de comunicação, isso não é fácil, mas precisamos começar.

* Ivan de Almeida é professor universitário e coordenador de suporte técnico na Tron.